CRM ПРОФ для України

«CRM ПРОФ для України» розроблена в середовищі «1С:Підприємство 8» і підтримує усі переваги цієї сучасної технологічної платформи: простота адміністрування і конфігурації.

Універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM.

«CRM ПРОФ для України» інтегрується (шляхом об'єднання) з типовими конфігураціями «Управління торгівлею для України», «Управління виробничим підприємством для України». Під час використання «CRM ПРОФ для України», як самостійної конфігурації, що стоїть окремо, програма включає блок обміну даними з обліковими системами: «Бухгалтерія 8 для України».

Опис

• Управління базою клієнтів 
• Управління контактами
• контроль дій і планування
• Управління бізнес процесами
• Управління продажами, ведення бази знань з продажу
• Інтеграція з фінансовими і обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір з роботи з клієнтами
• Управління маркетингом
• Анкетування - збір інформації про покупців
• Телемаркетинг - забезпечення масового обдзвонювання клієнтів за заданим сценарієм розмови
• Управління сервісним та гарантійним обслуговуванням
• Аналіз продажів, стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, клієнтської бази
• Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів

Відділ продажу

Менеджери з продажу:

• Фіксують кожну поточну розмову з клієнтом і планують наступне спілкування на конкретну дату і час, з подальшим отриманням нагадування про майбутній дії
• Бачать список справ і завдань, які необхідно виконати протягом поточного робочого дня
• Список вчорашніх справ і відповідно - необхідність виконати прострочені завдання перспективу роботи на майбутнє
• У разі продажу комплексних товарів чи послуг є можливість у системі дотримуватися бізнес-процесів. Таким чином, процес продажу стає оптимальним та зрозумілим навіть молодому спеціалісту
• Бачать актуальну інформацію по оплатах. За необхідності фіксують факт надходження платежів всередині CRM-системи
• Використовують базу знань. У ній фіксується необхідна інформація для продажу — опис товару, часті питання з боку клієнта і найбільш точні і правильні відповіді
• Реалізація електронних розсилань для всієї бази клієнтів або ж за конкретними списками, які мають певний критерій
• Друк наклейок для конвертів (наприклад, для прямого поштового розсилання) з вибраними даними про контрагента
• Інструмент телемаркетингу - дозволяє підібрати список тих, кого треба обдзвонити, підібрати шаблон розмови і зафіксувати анкету і результати розмови (опитування). Надалі у звітах аналізувати ці результати.

Керівник відділу продажу:

• Бачить загальну картину продажів по цілому відділу
• Використовує накопичену базу даних і статистику за нею для аналізу ефективності бізнес-процесів
• Аналізує клієнтську базу з історії взаємин з клієнтами: угоди, суми, знижки
• Спеціальний звіт «Аналіз ефективності менеджерів» зводить у єдину таблицю всі показники роботи співробітників відділу продажів, як фінансові — оплати, відвантаження, так і нефінансові — кількість дзвінків, заповненої (незаповненої) інформації. Така інформація може використовуватися з метою прийняття рішення про розрахунок бонусів та інших заохочень
• Управління інцидентами в системі CRM — фіксація претензій, звернень задоволеності або незадоволеності споживачів. Ця функція дозволяє виконати один із пунктів для отримання сертифікації якості.

Сервісний відділ/відділ підтримки

• Бачить історію взаємодій з клієнтом і чітку інформацію про те, чи має людина право на підтримку, якими пільгами користується тощо

Відділ маркетингу

• Має можливість аналізувати поточний стан продажів і ринок загалом
• Робить висновки про ефективність того або іншого товару/послуги — місця в товарному портфелі підприємства та доцільності продажу, запровадження нових видів товарів/послуг тощо
• Можливість планувати заходи - фіксувати терміни, кроки заходи, тираж заходи (наприклад, кількість інтересів, звернень, замовлень, продажів), місце, час тощо
• Аналізує ефективність маркетингових кампаній - кількість реальних звернень і сукупна сума продажів, отримана за рахунок того чи іншого джерела.